Comment contacter notre service client ?

Nous comprenons l'importance d'un service clientèle réactif et efficace pour vous accompagner à chaque étape.

Voici comment vous pouvez nous contacter pour toute assistance :

Horaires de disponibilité :

Nous sommes disponibles pour vous aider du lundi au vendredi aux horaires suivants :

• Lundi à jeudi : 9h30 - 12h30 / 14h00 - 16h15
• Vendredi : 9h30 - 12h30 / 14h00 - 15h15

Modes de contact :

Vous avez deux options pour nous contacter :

1. Par téléphone
   Vous avez une question sur un produit ou une commande nécessitant une assistance en temps réel ? N'hésitez pas à nous appeler au 04 78 67 26 38 pendant nos heures d'ouverture.
   
   

2. Par Email
   Pour des demandes moins urgentes ou nécessitant des détails techniques et spécifiques, vous pouvez nous envoyer un email à contact@aqua-store.com. Nous vous répondrons dans les 48 heures ouvrés.

Types de demandes que nous traitons :

Nous sommes là pour répondre à une variété de demandes, notamment :

• Besoins de renseignements commerciaux sur nos produits.
• Conseils techniques pour l'entretien de votre aquarium ou sur le choix d'un produit.
• Incidents liés à votre commande, tels que des produits manquants, endommagés ou non conformes à vos attentes.
• Suivi des réparations pour les produits en SAV.
• Questions sur le suivi ou les incidents de livraison de votre commande.

Demandes spécifiques et transfert à nos experts

Pour des questions plus pointues concernant des produits ou des conseils techniques, nous vous encourageons à nous envoyer un email avec autant de détails que possible.

Nous pourrons ainsi transmettre votre demande à nos experts aquariophiles pour une assistance personnalisée. Dans certains cas, des photos peuvent être nécessaires pour évaluer adéquatement votre situation.

Demandes de SAV

Pour les demandes liées au service après-vente concernant des produits défectueux ou nécessitant une réparation, nous vous prions de nous contacter par email.

Dans le cadre du processus de résolution, il est souvent nécessaire que nos experts visualisent le problème pour fournir la meilleure assistance possible.

Ainsi, pour toute demande de ce type, nous vous demandons de nous envoyer des photos ou des vidéos démontrant clairement l'incident rencontré.

Ces éléments nous permettront d'évaluer précisément la situation et de vous proposer la solution la plus adaptée.